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よくあるご質問

項目

レンタル商品について

Q. この商品の在庫ありますか?
A. 在庫は返却検品終了後、自動でHPへ反映しておりますので、HP上に在庫がない場合は、恐縮ですが在庫がない状況となります。

Q. レンタル商品の使い方は教えていただけるのですか?また、説明書などはもらえますか?
A. 説明書をレンタル商品と一緒にお送りいたします。ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q. レンタル予約はできますか?
A. レンタルの予約は、受け付けておりません。在庫がある商品につきましては、ご注文時に配送希望日を1ヶ月先のお日にちまで指定可能です。利用開始日は到着日の次の日となります。

Q. レンタル商品のメンテナンスはどのように実施していますか?
A. メンテナンス専門のスタッフが安全面や機能に問題がないか商品を1点ずつ入念にチェックし、丁寧に洗浄・除菌・滅菌消毒しています。

Q. 電池が必要なレンタル商品に電池は付属していますか?
A. レンタル商品を使用する際に必要な電池はお客様の方でご用意いただけますようお願いします。 ※電池が入った状態で送られてきた場合には、テスト使用にお使いください。

Q. 商品のカタログを送っていただけますか?
A. 申し訳ございません。弊社では商品のカタログはご用意しておりません。 商品の詳細は在庫の確認も含め、HPの商品ページよりご確認いただけますようお願いします。

レンタル期間について

Q. レンタル期間はどのように計算するのですか?
A. 商品到着日を0日目と起算し、到着日の次の日から利用開始日1日目となります。
1ヶ月レンタルを30日として、レンタル契約終了日までに配送業者(佐川急便)に商品の引渡しをお願いします。


Q. 1週間・1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月・6ヶ月などのメニューがありますが、例えば4ヶ月レンタルはできますか?
A. 4ヶ月の場合は、3ヶ月レンタル+1ヶ月延長としてご利用いただくか、もしくは6ヶ月レンタルご注文の上で、早期にご返却ください。

Q. 不要になったので、予定日よりも早く返却したいのですが、よろしいでしょうか?
A. はい、大丈夫です。
通常の返却と同様、佐川急便にて集荷手配をしていただき、ご返送お願いいたします。
※契約終了期間より早くご返却いただいてもご返金はできません。ご了承ください。


配送・返却について

Q. 往復送料はいくらですか?
A. 往復の送料分としてこちらに記載させていただいている送料が商品代金とは別に発生します。

Q. 全国配達してくれるの?
A. 沖縄・離島を除く日本国内はどこでも配送いたします。

Q. 里帰りで利用しますので、配送先と返却時の返却元が違います。それでもレンタル利用は可能でしょうか?
A. はい、可能です。返却時は商品に同封しております着払い伝票をご利用ください。
送料は配送先への往復送料のままになります。※差額のご請求、ご返金は行いません。
※配送先および返却元のご住所が離島・沖縄に当たらない場合に限ります。


Q. 返送はどのようにすればよいのでしょうか?
A. 商品に着払い伝票を同梱しております。そちらを配送時の段ボールに貼付け、お近くの佐川急便営業所に集荷依頼をお願い申し上げます。佐川急便の営業所はこちらからお調べ頂けます。
伝票紛失時は下記住所に発送をお願い致します。
 【佐川急便着払いでの商品送付先】
  〒350-2217
  埼玉県鶴ヶ島市三ツ木909-1 株式会社FESM内 ベビレンタ物流センター
  Tel 080-7270-8109


Q. 直接店舗等に商品を受け取り、返却することは可能でしょうか?
A. 申し訳ございません。弊社は店舗を設けておらず、商品の受け渡しは佐川急便のみでございます。


レンタル延長について

Q. 延長したい場合はどうしたらいいのですか?
A. 商品ごとに延長注文用のページを用意しておりますので、そちらからお申し込み頂きます。
詳しい延長方法はこちらを参照ください。


Q. メールアドレス、パスワードを入力してもログインすることができません。
A. ご注文時のユーザー登録欄を有に選択する必要があり、ユーザー登録がされていない可能性がございます。
ログインせずに延長注文用のページよりお手続きを行ってください。


Q. 延長注文する際に住所を入力しましたが、新しい商品が届くのでしょうか?
Q. 送料はかかりますか?
A. レンタル注文時に送料はいただいておりますので、送料はかかりません。

Q. 延長注文する際に住所を入力しましたが、新しい商品が届くのでしょうか?
A. いいえ。お手元にある商品をそのままレンタルして頂きます。

Q. 延長注文が完了したかどうかは、どのように教えていただけますか?
A. 注文いただいた後に、商品名と延長価格を確定の上で受注確定メールにてお知らせ致します。

Q. 延長注文の料金はレンタルする時の料金表を参照すれば良いですか?
A. 延長注文ページに記載されている料金表を参照して頂きます。

Q. 延長注文はいつまでに行えば良いですか?
A. 返却期限の3日前までに行っていただくことをお願いしておりますが、過ぎていても手続きを行うことが可能な場合があります。

Q. 延長した場合のレンタル期間はどのように数えますか?
A. 返却期限の日を0日、延長レンタル期間1ヶ月を30日として数えます。
例)レンタル商品の返却期限日が1月18日、2ヶ月延長した場合。新たな返却期限日は3月19日となります。
なお、ご延長後の返却期限日は、ご延長後のレンタル期限のご案内メールにてお知らせします。


レンタル商品の買取について

Q. レンタルした商品をそのまま買取りしたいのですが、できますか?また、料金はいくらになりますか?
A. はい、可能です。
購入する場合、購入代金からレンタルした際に頂きました片道送料(復路送料)と、「お申し出があった時点までのご利用料金(延長を含む)×0.5」から算出される代金を差し引いた金額を頂戴します。
[レンタル品購入料金]=[レンタル購入価格] - [これまでの利用料(延長を含む)] × 0.5 - [片道送料]


商品の故障・紛失について

Q. 商品を故障・破損させた場合はどうなりますか?
A. お客様のご使用中に故障された場合は、お客様の責任およびご負担で修理して頂き原状回復頂くか、商品をお買取り頂く、または、別途修理代および紛失料を申し受けます。
※通常利用範囲内のご使用においてのキズ、汚れについては費用をいただきません。


Q. レンタル商品をもし紛失してしまったら、どうしたらいいですか?
A. お客さまの不注意による置忘れや紛失の場合は、商品購入料金を代金としてお支払い頂きます。

Q. レンタル品が到着時に故障しておりました。どのようにご対応いただけますか?
A. 申し訳ございません。弊社にて検品は丁寧にしておりますが、配送中の事故等でお届け時に破損の場合がございます。
代替品を1週間以内に送付させていただき、レンタル期間は代替品が届き次第の開始とさせて頂きます。
代替品がない場合には、頂いた料金の返金を持ってご対応いたします。
但し、上記代替品の送付・料金の返金をもって全ての責任を免れるものといたします。(「特定商取引法」をご参照ください)


キャンセルについて

Q. 予約完了後はどのようにキャンセルするのですか?
A. 「お問い合わせ」より直接ご連絡ください。

Q. キャンセル料金はいつから発生しますか?また料金はいくらですか?
A. キャンセル規定につきましては「特定商取引法」の“申込有効期限−キャンセル規定”をご参照ください

商品の変更について

Q. 商品の変更はできますか?
A. 在庫があり、発送準備が完了していない場合には、可能です。
通常、商品到着日の5日前には発送準備完了しておりますので、それ以降の受付は出来かねます。
また、商品発送後のレンタル期間の変更もお受けしておりません。
変更のご連絡は「お問い合わせ」より直接ご連絡ください。