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よくあるご質問



● レンタル注文について



Q. この商品の在庫ありますか?

A. 在庫は自動でウェブサイトへ反映しておりますので、ウェブ上に在庫がない場合は、恐縮ですが在庫がない状況でとなります。


Q. レンタル商品の使い方は教えていただけるのですか?また、説明書などはもらえますか?

A. 貸出し時に商品の使用方法をスタッフがご説明いたします。商品に取扱説明書があるものは必ずおつけいたします。


Q. レンタル予約はできますか?

A. レンタルの予約は、現在受け付けておりません。何卒ご了承くださいませ。


Q. レンタル商品のメンテナンスはどのように実施していますか?

A. メンテナンス専門のスタッフが安全面や機能に問題がないか商品を1点ずつ入念にチェックし、丁寧に洗浄・除菌・滅菌消毒しています。安心してベビー用品を快適にお使いいただけます。


Q. 1週間・1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月・6ヶ月などのメニューがありますが、例えば4ヶ月レンタルはできますか?

A. 4ヶ月の場合は、3ヶ月+1ヶ月としていただくか、6ヶ月レンタルご注文の上で、早期返却にてお願いいたします。


Q. 配達送料はいくらになりますか?

A. 往復の送料分としてこちらに記載させていただいている送料を商品代金とは別途発生いたします。


Q. 全国配達してくれるの?

A. 北海道・沖縄・離島を除く日本国内はどこでも配送いたします。


Q. 新品のレンタルはできますか?

A. 申し訳ございませんが、レンタル商品の新品指定は実施しておりません。


Q. レンタルの流れを知りたい

A. レンタルの流れにつきましてはこちらをご参照くださいませ。


Q. 延長したい場合はどうしたらいいのですか?

A. ご延長は、ご返却の原則3日前までに、こちらからご連絡をお願いいたします。注文時は0円との表示なりますが、受注確定メールにて金額を確定し、入金確認後にレンタル延長確定となります。なお、初期の長期での割引は、初期契約時に適応されますが、延長の際は契約の更新となりますので、新たなレンタル契約として、通常のレンタル料金が適応になります。


Q. レンタルした商品をそのまま買取りしたいのですが、できますか?また、料金はいくらになりますか?

A. はい。可能です。その場合、頂いておりました往復送料の片道分をレンタル品購入代金から引かせていただいた金額が買取金額になります。


● レンタル商品返送について



Q. 返送はどのようにすればよいのでしょうか?

A. 商品配達時に着払い伝票を同梱しております。そちらを配送時の段ボールに貼付け、お近くの佐川急便営業所に集荷依頼をかけて集荷依頼をお願い申し上げます。佐川急便の営業所はこちらからお調べ頂けます。


Q. 不要になったので、予定日よりも早く返却したいのですが、よろしいでしょうか?

A. 構いません。ご連絡をいただきまして、佐川急便にて集荷手配をしていただき、ご返送お願いいたします。但し、契約終了期間より早く返却いただいてもご返金はできません。


Q. 里帰りで利用しますので、配送先と返却時の返却元が違います。そちらでも可能でしょうか?

A. 配送先および返却元のご住所が北海道・沖縄に当たらない場合は可能です。


Q. レンタル期間はどのように計算するのですか?

A. 商品到着日を0日目と起算し、到着日の次の日から利用開始日1日目となります。1ヶ月レンタルを30日として、レンタル契約終了日までに配送業者(佐川急便)に商品の引渡しをお願いします。


● 商品の故障・破損について



Q. 商品を故障・破損させた場合はどうなりますか?

A. 商品は貸し出し前に充分チェックした上でレンタルさせていただいておりますが、万が一、到着時に故障していた場合は、同等の代替品をご用意させていただきます。また、代替品がご用意できない場合や商品の不具合により、お客さまのご使用目的を達成できなかった場合には、契約のレンタル料金の払い戻しをもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。お客様のご使用中に故障された場合は、お客様の責任およびご負担で修理して頂き原状回復頂くか、商品をお買取り頂く、または、別途修理代および紛失料を申し受けます。通常利用範囲内のご使用においてのキズ、汚れについては費用をいただきません。


Q. レンタル商品をもし紛失してしまったら、どうしたらいいですか?

A. お客さまの不注意による置忘れや紛失の場合は、商品購入料金を代金としてお支払い頂きます。


Q. レンタル品が到着時に故障しておりました。どのようにご対応いただけますか?

A. 申し訳ございません。弊社にて検品は丁寧にしておりますが、配送中の事故等でお届け時に破損の場合がございます。代替品を1週間以内に送付させていただき、レンタル期間は代替品が届き次第の開始とさせて頂きます。代替品がない場合には、頂いた料金の返金を持ってご対応いたします。但し、上記代替品の送付・料金の返金をもって全ての責任を免れるものといたします。(「特定商取引法」をご参照ください)


● キャンセル・変更等について



Q. 予約完了後はどのようにキャンセルするのですか?

A. 「お問い合わせ」より直接ご連絡ください。


Q. 商品の変更はできますか?

A. 在庫があり、発送準備が完了していない場合には、可能です。通常、商品到着日の5日前には発送準備完了しておりますので、それ以降の受付は出来かねます。変更のご連絡は「お問い合わせ」より直接ご連絡ください。


Q. キャンセル料金はいつから発生しますか?また料金はいくらですか?

A. キャンセル規定につきましては「特定商取引法」の“申込有効期限−キャンセル規定”にお知らせしております。