- ベビー用品レンタル「ベビレンタ」
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よくあるご質問
レンタル商品について
Q.レンタル商品の使い方は教えていただけますか?また、説明書などはもらえますか?A.説明書はレンタル商品に同梱してお届けしております。ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q.レンタル予約はできますか?A.レンタルの予約は受け付けておりません。在庫がある商品につきましては、ご注文時に配送希望日を90日後のお日にちまで配送指定可能です。配送指定をした場合でも、レンタル開始日は到着日の翌日となります。
Q.商品カタログはありますか?A.申し訳ございません。弊社では商品のカタログはご用意しておりません。
レンタル期間について
Q.レンタル期間はどのように計算するのですか?A.商品到着日を0日目と起算し、到着日の次の日から利用開始日1日目となります。
1ヶ月レンタルを30日として、レンタル契約終了日までに配送業者(佐川急便)に商品の引渡しをお願いします。
A.レンタル延長がご利用いただけます。例えば4ヶ月の場合、3ヶ月レンタル+1ヶ月延長としてご利用いただくか、もしくは6ヶ月レンタルご注文の上で、早期にご返却ください。
Q.不要になったので、予定日よりも早く返却したいのですが、よろしいでしょうか?A.はい、大丈夫です。通常の返却と同様、佐川急便にて集荷手配をしていただき、ご返送お願いいたします。※契約終了期間より早くご返却いただいてもご返金はできません。ご了承ください。
配送・返却について
Q.往復送料はいくらですか?A.送料は商品サイズによって異なります。商品をカートへ入れ、カートページから住所を入力すると送料が確認いただけます。
Q.全国配達可能ですか?A.沖縄・離島をのぞくどこでも配送いたします。
Q.配送先住所と返却元住所が異なる場合でもレンタル利用は可能でしょうか?A.はい、可能です。商品注文時に、ご利用先の住所でご注文ください。返却時は商品に同封しております着払い伝票をご利用ください。
Q.返送はどのようにすればよいのでしょうか?
A.商品に着払い伝票を同梱しております。そちらを配送時の段ボールに貼付け、お近くの佐川急便営業所に集荷依頼をお願い申し上げます。佐川急便の営業所はこちらからお調べ頂けます。
※必ず着払いで集荷依頼をお願いいたします。
※お電話での集荷依頼を推奨しております。WEBから集荷依頼された場合、営業所によっては新しい伝票が発行され、弊社側で用意した(同梱した)着払い伝票が使えない場合がございます。その場合、集荷や返却はできますが、伝票番号が変わってしまい、ご返却の確認がスムーズに取れなくなることがございます。伝票番号が変わった場合はお手数ですがこちらまでご連絡をお願いいたします。
A.申し訳ございません。弊社は店舗を設けておらず、商品の受け渡しは佐川急便のみでございます。
レンタル延長について
Q.延長したい場合はどうしたらいいのですか?A.レンタル商品の返却期限前にお送りしているメールにて、レンタル延長方法もご案内しております。
また、こちらもご参照ください。
A.延長注文では送料はかかりません。
Q.延長注文する際に住所を入力しましたが、新しい商品が届くのでしょうか?A.いいえ。お手元にある商品をそのままレンタルして頂きます。
Q.延長注文が完了したかどうかは、どのように教えていただけますか?A.注文いただいた後に、メールにてお知らせ致します。
Q.延長注文の料金はレンタルする時の料金表を参照すれば良いですか?A.延長注文ページに記載されている金額を参照して頂きます。
Q.延長注文はいつまでに行えば良いですか?A.返却期限の3日前までに行っていただくことをお願いしておりますが、過ぎていても手続きを行うことが可能な場合があります。
Q.延長した場合のレンタル期間はどのように数えますか?A.返却期限の日を0日、延長レンタル期間1ヶ月を30日として数えます。
例)レンタル商品の返却期限日が1月18日、2ヶ月延長した場合。新たな返却期限日は3月19日となります。
なお、ご延長後の返却期限日は、ご延長後のレンタル期限のご案内メールにてお知らせします。
レンタル商品の買取について
Q.レンタルした商品をそのまま買取りしたいのですが、できますか?また、料金はいくらになりますか?A.はい、可能です。
レンタル商品をそのまま購入いただける場合、これまでのレンタル期間などを加味して価格をお伝えいたします。
購入価格はこちらからお問い合わせください。
商品の故障・紛失について
Q.商品を故障・破損させてしまった場合はどうなりますか?A.客様のご使用中に故障された場合は、商品をお買取りいただくか、既にお支払いいただいているレンタル料金とは別に、製品の販売金額の100%を上限とする金額を申し受けます。
※通常利用範囲内のご使用においてのキズ、汚れについては費用をいただきません。
A.お客さまの過失による紛失の場合は、商品購入料金を代金としてお支払いただきます。
Q.レンタル品が到着時に壊れていました。どのようにご対応いただけますか?ベビレンタでは十分な検品の後に商品を発送いたしておりますが、万が一過度なキズや破損を確認された場合、お手数ですがこちらまでお問い合わせください。
変更・キャンセルについて
Q.商品の変更はできますか?A.在庫があり、発送準備が完了していない場合に限り可能です。
通常、商品到着日の5日前には発送準備が完了しておりますので、それ以降の受付は出来かねます。
また、レンタル期間の変更も商品発送前であれば変更可能です。
商品やレンタル期間の変更はこちらからご連絡ください。
A.キャンセルは可能です。
キャンセル料につきましては「特定商取引法」をご参照ください。
キャンセル希望の際はこちらからご連絡ください。
その他
Q.メールアドレス、パスワードを入力してもログインすることができません。A.ご注文時にユーザー登録の可否を選択する必要があり、ユーザー登録がされていない可能性がございます。延長注文はログインせずに行えます。